El Distrito de Agua de Otay ha puesto en marcha el Proyecto de Instalación de Medidores Avanzados (AMI, por sus siglas en inglés) para dar un servicio excepcional a todos sus clientes. Durante la fase inicial de implementación se reemplazarán aproximadamente 500 medidores de agua con tecnología de medición avanzada.
El desarrollo inicial de los medidores permitirá al Distrito probar el flujo de trabajo de instalación, el control de calidad en campo y la preparación general del sistema. Las fases futuras del proyecto brindarán beneficios adicionales, tales como información detallada sobre el consumo de agua de los clientes y capacidad de detección de fugas.
Además de apoyar la gestión ambiental, el proyecto contribuirá a mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa en todo el Distrito.
El Distrito ha firmado un acuerdo con Badger Meter, Inc. y la empresa consultora Professional Meters, Inc. (PMI, por sus siglas en inglés) para llevar a cabo la instalación. Los medidores de agua actuales de ¾ a 2 pulgadas serán reemplazados por medidores ORION® Cellular AMI Solution suministrados por Badger Meter, Inc.
Proceso de instalación
Antes de la instalación
Los clientes recibirán una postal y notificaciones por correo electrónico o vía telefónica unas semanas antes de que comience la instalación de los medidores en su vecindario. Se invita al público a ver video a continuación para obtener más información sobre el proceso de instalación de los medidores avanzados.
Día de la instalación
La instalación generalmente se realizará de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m. El subcontratista del Distrito, Professional Meters Inc., también conocido como PMI, tocará a la puerta antes de comenzar el trabajo, aunque no es necesario que los clientes estén en casa ni que programen una cita. Los representantes de PMI portarán una identificación de la compañía y conducirán un vehículo con el logotipo de la empresa. No solicitarán información personal ni de la cuenta, y no necesitarán acceso al interior de ninguna vivienda. Durante la instalación, el servicio de agua se interrumpirá de manera temporal durante aproximadamente 30 minutos.
Después de la instalación
El servicio de agua se restablecerá una vez finalizada la instalación. Si el servicio de agua del cliente estaba cortado cuando llegó PMI, este permanecerá cortado por protección del cliente. PMI dejará un aviso en la puerta indicando el estado de la instalación.
Siempre que sea posible, PMI utilizará una llave de paso exterior para eliminar las burbujas de aire atrapadas en la tubería. Si un cliente nota que el agua está turbia o contiene burbujas de aire, deberá dejar correr agua fría por la bañera u otro grifo sin filtro durante al menos 30 segundos, o hasta que el agua salga transparente.
Persona de contacto del proyecto
Distrito de Agua de Otay
Departamento de servicio al cliente
customerservice@otaywater.gov
(619) 670-2222
IMPORTANTE: El reemplazo del medidor NO afectará la calidad ni la seguridad del agua potable.
Principales beneficios del nuevo sistema de medidores
Acceso a datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Proporciona a los clientes acceso a datos de consumo de agua, alertas y herramientas en cualquier momento desde una computadora o teléfono inteligente.
Monitoreo del consumo de agua en tiempo real
Permite a los clientes monitorear su consumo mensual de agua con datos del medidor actualizados.
Presupuesto más inteligente
Permite a los clientes tomar decisiones informadas sobre su consumo de agua ayudando a minimizar facturas inesperadamente altas.
Rápida resolución de problemas
Resuelve preguntas sobre servicios públicos y facturación más rápidamente a través del portal del cliente o con la ayuda de un representante de servicio al cliente sin necesidad de realizar una visita al domicilio.
Mejora la experiencia del cliente
Mejora el servicio y satisfacción al cliente en general.
Gestión ambiental responsable
Ayuda a los clientes a reducir el consumo de agua para apoyar la conservación del agua, disminuye la huella de carbono del distrito al minimizar el número de vehículos que circulan en la calle para la lectura de medidores, fomenta prácticas comerciales sostenibles y educa a los clientes sobre estas prácticas.
Preguntas frecuentes
Panorama general de la AMI
¿Qué es la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI)?
AMI significa Infraestructura de Medición Avanzada. Con la AMI el medidor de agua de cada cliente localizado dentro del área de servicio del Distrito de Agua de Otay medirá de forma fidedigna el consumo de agua en su hogar o negocio y enviará automáticamente un breve mensaje digital confidencial a una torre de recolección de datos mediante una señal celular de forma similar a un teléfono móvil. La torre celular transmite luego todas las lecturas de los medidores al Distrito, donde la información se procesa en el sistema de facturación.
¿Por qué el Distrito de Agua de Otay está reemplazando los medidores de agua?
La vida útil de un medidor de agua es de aproximadamente 20 años. Los medidores del Distrito de Agua de Otay se están acercando al final de su vida útil y necesitan ser reemplazados. El reemplazo de los medidores en todo el sistema mejorará la conservación y la eficiencia del uso del agua, aumentará la confiabilidad del sistema, reducirá los gastos de operación y garantizará que los repuestos y partes para los medidores estén siempre disponibles.
¿Cómo beneficiará la tecnología AMI al Distrito de Agua de Otay?
La tecnología AMI garantiza que los clientes paguen solo por el agua que consumen, ni más ni menos. Esta tecnología mejora la precisión al eliminar la posibilidad de errores humanos durante la lectura manual de los medidores.
También puede ayudar a identificar cualquier irregularidad en el consumo de agua como fugas. El Distrito de Agua de Otay y los clientes pueden ser alertados de cambios bruscos o anormales en el consumo de agua mucho antes de lo que era posible anteriormente, lo que podría ahorrar a los clientes cientos o incluso miles de dólares al evitar fugas no detectadas.
Además, la tecnología AMI eliminará la necesidad de que un representante tenga que tener acceso a la propiedad del cliente para realizar las lecturas manuales del medidor. Esto mejorará la privacidad del cliente.
¿Es obligatorio el reemplazo del medidor de agua o pueden los clientes negarse a participar?
Todos los medidores residenciales deben ser reemplazados. Los medidores de agua son propiedad del Distrito de Agua de Otay, y los clientes NO tienen la opción de negarse al reemplazo del medidor. Se requiere un medidor actualizado para continuar recibiendo el servicio de agua. La negativa a permitir el acceso puede resultar en la interrupción del servicio.
Costo del proyecto y cronograma
¿Cuánto costará esta actualización?
El proyecto de reemplazo de medidores está financiado a través del presupuesto del Programa de Mejoras de Capital del Distrito, y ya está incluido en las facturas de agua que pagan todos los clientes. No hay ningún cargo adicional por la actualización.
¿Cuándo comenzará y cuándo finalizará este proyecto?
Se calcula que la parte del proyecto correspondiente al reemplazo de medidores va a comenzar a principios de 2026 y va a finalizar en el verano de 2031.
Proceso de reemplazo del medidor
¿Quién se encargará de reemplazar el medidor de agua?
Gran parte del trabajo de reemplazo de medidores lo realizará Professional Meters Incorporated (PMI, por sus siglas en inglés) bajo contrato con el Distrito de Agua de Otay. Para obtener más información, por favor visite otaywater.gov/ami.
¿Cómo se programará el reemplazo del medidor de agua?
El cliente NO necesita programar una cita para el reemplazo del medidor. Aproximadamente dos semanas antes de la instalación el cliente recibirá una postal informándole que PMI estará en su zona. El cliente NO necesita estar en casa durante la instalación.
¿En qué consiste el reemplazo de un medidor de agua típico?
Un instalador contratado PMI realizará el reemplazo del medidor. Todos los instaladores portarán una identificación con fotografía y manejarán un vehículo claramente identificado. El instalador necesitará acceso al medidor, sin embargo, no necesitará entrar a su domicilio.
El cliente NO necesita estar en casa ni programar una cita para el reemplazo del medidor. No obstante, asegúrese de que el área alrededor del medidor esté libre de obstáculos que pudieran dificultar el acceso y de que las mascotas estén resguardadas.
En circunstancias normales, la instalación durará aproximadamente 30 minutos. El servicio de agua será interrumpido durante este tiempo.
¿Qué tipo de sistema se va a instalar?
El Distrito de Agua de Otay ha seleccionado un sistema que incluye medidores de agua Badger Meter, Inc. con terminales celulares ORION®.
¿Se necesita realizar algún trabajo de plomería en relación con el reemplazo del medidor de agua?
En la mayoría de los casos, no será necesario que el cliente realice ningún trabajo de plomería. No obstante, es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una válvula de cierre que funcione adecuadamente en su lado del medidor de agua y de que no haya fugas activas en la propiedad. Si el instalador no puede accionar las válvulas para cortar el suministro de agua, si hay una fuga, o si el medidor tiene una conexión fija del lado del cliente, es posible que se le solicite al cliente que realice las reparaciones necesarias por su propia cuenta y gasto.
¿Qué ocurre si el cliente tiene un dispositivo de monitoreo de flujo de agua (por ejemplo, Flume, Moen, Flo) instalado en su medidor de agua actual?
Si el cliente tiene un dispositivo de monitoreo de flujo de agua (por ejemplo, Flume, Moen, Flo) instalado en su medidor actual, el instalador de PMI lo retirará durante el reemplazo del medidor. Si el cliente no se encuentra en casa, el instalador dejará el dispositivo dentro de la caja del medidor.
El cliente podrá volver a instalar el dispositivo después de la instalación del nuevo medidor, sin embargo, será necesario reconfigurarlo para el nuevo tipo de medidor. Es importante tomar en consideración que los dispositivos Flume no son compatibles con los medidores ultrasónicos. Para determinar el tipo de medidor, los clientes pueden llamar al (619) 670-2222 para obtener ayuda de un representante de atención al cliente.
¿Qué sucede si el medidor de agua del cliente se encuentra detrás de una puerta cerrada con llave o no está accesible?
Los clientes recibirán un aviso de instalación aproximadamente un mes antes de la fecha programada. Si un cliente considera que no se puede tener acceso a su medidor de agua sin su ayuda puede llamar al Distrito al (619) 670-2704.
Seguridad y tecnología de la AMI
¿Existen riesgos para la salud asociados a los medidores AMI?
La potencia de la señal de radiofrecuencia que se utiliza es demasiado baja para ser un riesgo para la salud. Los productos que componen el sistema AMI se someten a rigurosas evaluaciones de seguridad y cumplen con todas las normas establecidas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) y el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE, por sus siglas en inglés).
El sistema envía una señal que se puede comparar a la de un mensaje de texto de un teléfono móvil. Además, utiliza radiofrecuencia (RF, por sus siglas en inglés) de baja potencia para transmitir datos. Esta tecnología cumple con las normas de la FCC sobre la exposición humana a la energía de radiofrecuencia. Las terminales han sido certificadas por la FCC y probadas de acuerdo con el artículo 47, sección 15 del Código de Regulaciones Federales (CFR, por sus siglas en inglés).
La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés) y su Centro de Dispositivos y Salud Radiológica han determinado que la radiofrecuencia emitida por los sistemas AMI es radiación no ionizante, es decir, no tiene la energía suficiente para alterar la estructura de las moléculas. Esto significa que es menos perjudicial que los rayos X e incluso que la luz ultravioleta. Algunos dispositivos que también utilizan radiación no ionizante incluyen televisores, radios y controles remotos.
¿La señal de radio del transmisor interferirá con otros dispositivos electrónicos?
No, la transmisión de radio del sistema AMI opera en cumplimiento con las regulaciones de la FCC para evitar interferencias con otros dispositivos electrónicos.
Si el cliente tiene poca recepción celular en su propiedad, ¿afectará esto a su medidor de agua?
No. Aunque el nuevo medidor utiliza la infraestructura celular existente, no utiliza la misma señal que su teléfono móvil.
¿La información de los clientes va a estar segura?
Sí. La información de las cuentas de todos los clientes del Distrito estará segura. Los datos transmitidos a través del sistema AMI están protegidos y utilizan protocolos de comunicación propios. Cada dispositivo de radiofrecuencia tiene un número de identificación único que se transmite junto con la lectura del medidor. Este número único se compara con los registros de la cuenta para verificar que coincidan. No se transmite información personal de la cuenta por radiofrecuencia.
Fiabilidad y rendimiento del medidor
¿Qué tan preciso es el nuevo medidor de agua?
Los medidores de agua Badger Meter, Inc. cumplen o superan los estándares de precisión del Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI, por sus siglas en inglés) y la Asociación Estadounidense de Obras Hidráulicas (AWWA, por sus siglas en inglés). Todos los medidores se prueban y calibran antes de salir de la fábrica, y cuentan con una garantía de varios años en materiales y precisión.
¿Cómo se garantiza la precisión de la lectura del medidor de agua?
La tecnología AMI es ampliamente utilizada por las empresas de servicios de agua potable porque proporciona información de manera muy precisa. La lectura en el medidor se convierte regularmente a formato digital mediante una tecnología que ha demostrado ser altamente confiable y segura. Esto mejora la precisión en gran medida ya que elimina la posibilidad de errores humanos durante la lectura manual del medidor.
¿Habrá alguna diferencia en el suministro o la calidad del agua después de la actualización del medidor?
No. Los clientes seguirán recibiendo la misma agua de alta calidad que siempre ha proporcionado el Distrito.
Facturación y consumo
¿Aumentará la factura de agua?
A medida que los medidores de agua envejecen y se acercan al final de su vida útil sus componentes internos se desgastan. Esto provoca que funcionen más lentamente y registren un consumo de agua menor al real. Sin embargo, dependiendo de la antigüedad del medidor, es posible que su factura de agua aumente ligeramente debido a que el nuevo medidor es más preciso.
¿Cambiará la fecha de facturación?
No. Las facturas del servicio de agua seguirán emitiéndose mensualmente.
¿El Distrito supervisará el consumo de agua?
El sistema está diseñado para notificar a la compañía de servicios públicos si las lecturas de consumo por hora aumentan de forma significativa y constante, lo que indica una posible fuga en la tubería interna. El Distrito utilizará estos datos para notificar a los clientes sobre posibles fugas u otras anomalías en el consumo.
¿Van a tener acceso los clientes a sus datos de consumo de agua?
Sí. Entre mediados y finales de 2027, el Distrito actualizará su portal de clientes en línea. Esto permitirá a los usuarios acceder a información sobre su consumo de agua. Además, permitirá comparar el consumo actual con el de períodos anteriores y configurar alertas por correo electrónico y mensajes de texto para alcanzar los objetivos de ahorro de agua de los clientes.
Preguntas y atención al cliente
¿Qué sucede si los clientes tienen preguntas sobre la última lectura del medidor de agua antes de la actualización?
El instalador tomará fotografías digitales de la última lectura del medidor. Si surge alguna pregunta, el personal de facturación del Distrito tendrá la información disponible para responder a sus preguntas.
¿Qué se puede hacer si los clientes tienen más preguntas?
Los clientes se pueden comunicar con el Distrito de Agua de Otay al (619) 670-2222 o pueden visitar la página web del proyecto en otaywater.gov/es/ami.
